Pretraga
Korpa
0
Korpa
0

Pretraga

Suplementi

Pretraga

Suplementi

Reklamacije i odustanak

U DIAPHARM DOO NIŠ, kvalitet naših proizvoda i zadovoljstvo korisnika su prioritet. Naše poslovanje i postupak rešavanja reklamacija u potpunosti su usklađeni sa Zakonom o zaštiti potrošača („Sl. glasnik RS“, br. 88/2021), Zakonom o trgovini („Sl. glasnik RS“, br. 52/19) i Zakonom o elektronskoj trgovini („Sl. glasnik RS“, br. 41/09, 95/13 i 52/19).

  1. Pravo na odustanak od ugovora (Povraćaj u roku od 14 dana)
    Kupac koji je robu kupio putem sajta ima pravo da odustane od ugovora u roku od 14 dana od dana isporuke, bez navođenja razloga.
    Ograničenje prava (Zdravstvena zaštita i higijena): Prema članu 37. stav 1. tačka 9. Zakona o zaštiti potrošača, potrošač gubi pravo na odustanak od ugovora ukoliko otpečati proizvod koji se ne može vratiti iz zdravstvenih ili higijenskih razloga.
    Napomena: Dijetetski suplementi i kozmetički proizvodi spadaju u kategoriju zapečaćene robe. Reklamacija po osnovu odustanka bez razloga biće uvažena isključivo ukoliko je proizvod vraćen u originalnoj, neoštećenoj ambalaži, sa neprekinutom sigurnosnom folijom/zatvaračem.
    Troškovi: Direktne troškove povraćaja robe u slučaju odustanka bez razloga snosi kupac.
  2. Postupak reklamacije zbog nesaobraznosti
    Ukoliko isporučena roba nije saobrazna opisu na sajtu, ukoliko je oštećena u transportu ili ima kvalitativni nedostatak, kupac ima pravo na reklamaciju.
    Rok za odgovor: Na vašu izjavljenu reklamaciju odgovorićemo pisanim ili elektronskim putem u zakonskom roku od 8 dana.
    Rok za rešavanje: Osnovana reklamacija biće rešena u roku od 15 dana od dana podnošenja (zamena za novi proizvod ili povraćaj novca).
    Troškovi: U slučaju opravdane reklamacije (neispravan ili pogrešno poslat proizvod), troškove poštarine snosi DIAPHARM DOO NIŠ.
  3. Kako podneti reklamaciju (Korak po korak)
    Prijava: Pošaljite e-mail na adresu diapharmnis@yahoo.com sa brojem porudžbine i opisom razloga reklamacije.
    Dokumentacija: Popunite Reklamacioni list (link za preuzimanje se nalazi ispod).
    Slanje: Artikal, zajedno sa kopijom računa/otpremnice i popunjenim Reklamacionim listom, pošaljite na adresu: DIAPHARM DOO NIŠ Bulevar Svetog Cara Konstantina 82-86 18000 Niš
  4. Povraćaj sredstava
    U slučaju uvaženog odustanka ili reklamacije, DIAPHARM će izvršiti povraćaj uplaćenih sredstava u roku od 14 dana od dana prijema vraćene robe. Povraćaj se vrši isključivo na tekući račun kupca, osim ako se izričito ne dogovori drugačije.

Reklamacioni list

Obrazac za odustanak od ugovora na daljinu